Nie wszystkie materiały budowlane nadają się do wykorzystania w jednym konkretnym celu. Czasami po zakupie okazuje się, że materiał posiada wady, które uniemożliwiają prawidłowe przygotowanie mieszkania. W takich sytuacjach klienci powinni mieć możliwość reklamacji, zwłaszcza jeśli produkt nie spełnia oczekiwań. Reklamacja daje szansę na wymianę produktu, co nie zawsze jest oczywiste. Największe sklepy oferują możliwość zwrotu wadliwego towaru. Najczęściej zwracanym materiałem są płytki i panele.